切实有为转作风 用心用情提服务

作者:开云体育(中国)官方网站   发布时间:2022-11-14

作风建设专项行动开展以来,市集团党委认真贯彻落实省市、委和城投集团党委关于开展作风建设专项行动工作要求,抓早动快、创新举措,紧扣主责主业,领导干部带头转作风、提效能、强担当,把“勤快严实精细廉”要求体现在具体事、具体工作中。围绕冲刺全年重点工作、谋篇开局长远发展,提高服务市民保障出行水平,以马不离鞍、缰不松手的定力推动作风建设专项行动抓实开展、取得实效。


迅速部署 抓常抓长 深融入促提升



集团党委把开展作风建设专项行动作为全面落实从严治党的重要任务,召开党委会议研究专项行动,制定工作方案,成立了由党委书记挂帅的作风建设专项行动领导小组,明确工作任务,成立工作专班,具体组织协调此项工作。召开作风建设专项行动工作推进会,对作风建设专项行动作出安排部署,要求以此次干部作风建设为契机,围绕集团年度重点工作,特别是国庆节期间和党的二十大期间,做到政治站位再提高,紧螺丝、提能力、促发展、落实处,加强作风建设。

各级党组织通过动员部署会、第一议题制度、理论学习中心组学习、车厢党课等形式,组织党员干部学习,切实增强党员干部转变作风的思想自觉和行动自觉,真正让“勤快严实精细廉”的优良作风落实在岗位上、体现在推动工作落实中;领导干部下沉一线、走访调研,办实事解难题;各级党员干部职工结合实际查摆问题,制定清单,抓整改落实;市集团始终坚持党建引领,聚焦中心工作,紧扣目标任务,精心安排部署,扎实有序推进,把作风建设与中心工作紧密结合,推动作风建设专项行动走深走实,形成抓作风促工作,抓工作强作风的良性循环,切实以作风建设的实际行动推动清廉建设,推动企业高质量发展。

集团纪委对三年来违反中央八项规定精神问题线索进行梳理排查,建立台账,及时受理干部作风问题线索,加大处置力度。紧盯节期“四风”易发多发问题,组织63人次成立23个检查组,采取“四不两直”方式对各单位机关作风纪律情况,包含机关白天、夜间值班情况;是否违规发放津补贴,是否存在公款送礼、公款旅游、公款宴请、违规操办婚丧喜庆事宜,服务窗口作风纪律及服务情况和公车封存及使用等情况进行了监督检查,涉及单位、部门、车队和场站等点位153个,同时对于检查中发现的问题下发通报,督促整改落实。


为民解难 高效高质 零时差解决

办好群众“关键小事”,解决群众“心头大事”。市集团坚持以乘客为中心的发展思想,不断调整优化线路,开通社区巴士线路、网约线路、定制线路,推进地铁协同衔接,持续巩固提升服务品牌,不断满足市民日益增长的差异化出行服务需求,让更多的人享受到更好的服务。



必须办好群众“关键小事”。“每次从地铁站出来,要么加步行,要么拼车,现在能直达,真的太好了!”10月9日早上,刚从西安国际医学中心地铁站出来的刘女士意外发现站牌上多了一条线路——343路可直达自己上班的地方。343路的开通不仅方便了市民前往西安市第一医院高新院区就医,而且满足了堰渡大道沿线企业及兴隆社区居民的通勤需求。

家住兴隆社区的王大爷很是激动:“我家门口终于又多了一条大线路,为我们社区居民出行提供了很大便利,以后转乘地铁六号线就方便多了。”



快速解决群众“心头大事”。今年,市集团开通首条网约“捷巴士”,与百度公司合作以“定站不定线”的需求响应网约模式,以最少最优的资源最大化的解决新建、新开发区域的出行问题;开通的11条社区巴士较好地解决了沿途153个小区的地铁换乘需求,将“地铁送到站,送到家”的服务理念落到实地,打造15分钟交通便民服务圈;已开通了包括企业通勤类、高校节假日类和高客流断面类等28条定制线路,采取“互联网+”模式,享受一人一座、一站直达、优质优价的差异化、个性化定制出行服务。

截止10月8日新开调整线路72条,填补52条道路空白,36.8公里道路空白长度,缩减与地铁重复线路58.1公里,进一步优化了线网布局,方便市民出行。


为民服务 切实有“为” 零距离倾听



为扎实开展作风建设专项行动,推进清廉建设,进一步提升服务效能,更加快速、直接、有效地解决市民“急难愁盼”,市集团不断强化服务意识、增强服务实效,主动对接服务,切实提升服务“精度”“力度”“维度”“温度”。

不断提升服务“精度”——今年开通了八期“经理热线”,市民致电965315可直接向各营运公司经理反映问题,以更加开放、接纳的形式倾听广大市民心声,切实了解乘客的实际需求,真正实现与乘客零距离沟通。八期“经理热线”共接话务量166件,其中需要解决72件,截止目前已解决36件。大到线路调整、车厢设施,微至站牌附近地面有一个螺丝钉,“经理热线”事事有回应,件件有落实。同时,相关部门通过市民诉求举一反三,主动排查同一类型需求,将“接诉即办”向“未诉先办”转变,大大提升了市民满意度,以实际行动将为民服务走深走实。

切实增强服务“力度”——热线全面升级改造,话务员扩大到31名,2021年热线总话务量54.08万件,2021年日均1482件。从接听解答市民乘客出行方面的咨询、求助、投诉电话,到受理社会各界的意见、建议……热线全方位多元化的服务,既架起了乘客与的“连心桥”,也为市民乘客带来更多的获得感和幸福感。

不断延伸服务“维度”——通过“西安出行”手机APP及“西安”微信公众号,为市民提供实时车辆运行信息的查询、出行导乘及动态信息实时推送等服务,与百度、高德、腾讯及车来了等多家大型互联网公司展开合作,在多平台上实现来车信息查询功能,在服务提升中完善智慧体系,践行为民服务初心。

用心传递服务“温度”——着力破解特殊群体出行难乘车难问题,目前安装轮椅区、导板等方便设施的车辆有1452部,在车内设置爱心专座,各营运分公司多次开展驾驶员换位体验活动,根据特殊群体的实际情况和个人需求,致力提供恰到好处的精准服务。此外,年满70周岁的老年人可办理老年卡,享受免费乘车政策,2022年1月至9月期间日均使用量约16.5万人次,以有力举措推动为民服务,持之以恒改进作风。


聚焦职责 严实规范 零容忍筑防



为进一步加强干部纪律作风建设,增强政治纪律和规矩意识,保持良好的工作作风,确保安全生产工作顺利开展,市集团将“勤快严实精细廉”作风落实到岗位上、工作中,把发现问题、剖析问题、整改问题贯穿始终,坚持整改落实和建章立制相结合、以高质量发展的实际成效检验作风建设成果。

开展教育培训,筑牢安全防线。“这个节期,大家都过的比较充实,都在认真查找问题。”10月2日到10月5日,集团公司先后组织对司属9家单位所有外勤安管干部进行安全培训。培训内容涉及《安全生产法》《刑法》《生产安全事故报告和调查处理条例》及有代表性的道路交通行车事故案例分析,通过具体剖析,以案示警,引导大家查找目前管理中存在的问题,借“前车之鉴”,明“自身之职”,恪尽职守,认真履行岗位职责。与此同时,坚持每月开展外勤安管干部线上培训,以线上+线下结合的方式将安全教育常态化长效化开展。



拧紧安全绳,层层压实安全责任。自9月24日起至10月31日,市集团开展“查短板、除隐患、定措施、遏事故”道路行车安全专项整治活动,围绕“人、车、路、管理” 四大因素,定措施,明标准,严考核,着力解决道路行车安全中存在的突出问题和短板漏洞,与司属18家单位签订安全生产军令状,实现不发生道路行车亡人事故、不发生追尾群伤事故的工作目标。

完善管理体系,推进安全生产标准化建设。目前,市集团通过对近年事故起数、安全类投诉、电子违法等安全数据进行综合分析,运用“计分制”,建立安全生产四级预警机制和全体驾驶员的安全预警体系。今年4月,市集团顺利完成安全生产标准化一级企业达标评审工作,进一步强化安全基层、基础、基本功建设,构建制度更加完善、运行更加可靠、保障更加有力的安全生产管理体系。随后,市集团还将积极推广应用主动驾驶防御系统(ADAS)(目前共有400部车安装了该系统),借助信息化手段,对不良驾驶行为进行监控和记录,对不规范的驾驶操作行为及状态进行监督、提醒,进一步提升安全行车能力。

作风建设只有进行时没有完成时,作风建设永远在路上。市集团党委将以党的二十大精神为主线,抓好学习贯彻落实,结合四季度重点工作,着眼谋划明年工作,以钉钉子精神持续打好作风建设持久战,将“严”的主基调贯穿转作风、打硬仗全过程,在精细管理、服务乘客、改革发展方面谋思路、求实效;以严的作风开创全面从严治党新局面,推动作风建设不停步、不松懈、再出发,维护风清气正良好政治生态环境,为企业发展提供坚强保障。


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